Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop en dat deze voldoet aan je verwachtingen. Is een shirt niet in de juiste maat of toch niet helemaal naar wens? Dan kun je het binnen 60 dagen na ontvangst ruilen of retourneren door het aanmaken van een retouraanvraag in ons retourportaal op okimono.nl/retour.
Verzendkosten van je retour zijn voor eigen rekening. Via ons retourportaal kan dit al vanaf € 4,95. En als je wilt ruilen sturen we je nieuwe item gratis naar je op.
Item ruilen
Je kunt je shirt eenvoudig ruilen voor een andere maat in ons retourportaal. En mocht je maat onverhoopt niet meer op voorraad zijn ruil je het net zo makkelijk voor een andere kleur of zelfs een ander shirt. Easy peasy! Zodra we je retour hebben ontvangen sturen we je vervangers gratis naar je op.
Retour verzendmethodes en -kosten
Tijdens je retouraanvraag kun je kiezen uit meerdere bezorgdiensten voor het verzenden van je retour. De verzendkosten zijn voor eigen rekening en reken je eenvoudig af via het retourportaal. Daarna ontvang je per mail van ons een verzendlabel. Regel je liever zelf de verzending van je retour dan kan dat ook.
Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Okimono niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gezonden artikelen.
Beschadigd of verkeerd item ontvangen
Vervelend! We willen graag weten wat er fout ging. We vragen je tijdens de retouraanvraag om eerst een toelichting en een foto van de beschadiging op te sturen. Hiermee kunnen we het probleem evalueren en een passende oplossing bieden in overleg met jou. Je ontvangt van ons per mail een gratis retourlabel zodra je retouraanvraag wordt goedgekeurd.
Ruilen via onze winkel of magazijn in Arnhem
Je kunt je retourzending ook afgeven bij onze winkel of magazijn in Arnhem (dit is helaas NIET mogelijk bij de afhaalpunten in Eindhoven, Leeuwarden, Utrecht en Nijmegen). Ruilen is ook mogelijk, als je dit via het retourportaal doet weet je zeker of we je vervanger op voorraad hebben. En zullen we zorgen dat je vervanger klaarligt als je je retour komt afgeven. Niet alles is op voorraad in onze winkel / magazijn. Je ontvangt bij het afgeven van je retour geen contant geld, wij maken het aankoopbedrag over naar je bankrekening.
Retourneren of ruilen via de Powered-By Stores
Heb je een aanschaf gedaan in één van de Powered-By stores in Eindhoven, Utrecht, Leeuwarden of Nijmegen? Dan verwijzen we je voor retourneren of ruilen van je aanschaf graag naar die betreffende winkel. Het is niet mogelijk om een in een Powered-By store aangeschaft artikel elders te ruilen of retourneren. Andersom kun je voor het retourneren of ruilen van weborders niet bij de Powered-By stores terecht.
Verwerking van je retour
Wij doen ons best je zo snel mogelijk te informeren over je retourzending. Na ontvangst verwerken wij de retourzending binnen 1 - 3 werkdagen. Bij het terugstorten van je aankoopbedrag wordt dit via dezelfde betaalmethode gedaan als tijdens het bestellen. Dank voor je begrip!
Retouradres
Okimono Webshop
Bergstraat 33
6811 LC Arnhem
HERROEPEN
Onze retourtermijn van 60 dagen valt onder het herroepingsrecht. Zoals we in ons retourbeleid vermelden, heb je het recht om binnen een termijn van 60 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Na het doen van een herroepingsmededeling heb je vervolgens nog 14 dagen om de bestelling te retourneren. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.
